在山西省临汾市，为有效应对经济挑战，支持实体经济特别是受冲击较大的餐饮服务业稳定发展，国网临汾供电公司主动担当，创新服务模式，将精准、高效的供电服务直接送达企业“家门口”，为餐饮行业的复苏与发展注入了强劲的“电动力”。
餐饮服务业是城市经济活力的“晴雨表”，也是保障民生就业的重要领域。该行业普遍存在用电需求时段集中、设备多样、安全风险点较多以及对供电可靠性要求高等特点。临汾供电公司深刻认识到，传统的、标准化的供电服务模式已难以完全满足餐饮企业，尤其是中小微餐饮商户的个性化、即时性需求。为此，公司决定变“坐等上门”为“主动出击”，开展“精准服务直达企业‘家门口’”专项行动。
一、 精准摸排，建立“一户一策”服务档案
公司组织各辖区供电所客户经理，对辖区内大中小型餐饮企业进行全面走访摸排。不仅仅是记录用电地址和容量，更深入了解其经营时段、主要用电设备（如冷藏冷冻、厨具、空调、照明等）、月度电费构成、潜在的节能空间以及可能存在的用电安全隐患。在此基础上，为每家餐饮企业建立动态的“用电服务档案”，实现“一户一策”，使后续服务更具针对性。
二、 主动上门，提供“一站式”用电解决方案
客户经理定期主动上门，提供涵盖业务咨询、用电检查、能效诊断、安全宣传等在内的“一站式”服务。
- 便捷办电：简化新装、增容等业务流程，推广“网上国网”APP，指导商户线上办理各项业务，实现“一次都不跑”。对于有迫切用电需求的餐饮新开业或改造项目，开辟绿色通道，加速接电流程。
- 安全护航：重点检查厨房、配电箱等关键区域的线路、开关、漏电保护装置，及时发现并协助整改私拉乱接、设备老化、过载运行等安全隐患，发放安全用电手册，提升商户安全用电意识和自我管理能力。
- 能效诊断：利用专业设备和技术，为餐饮企业分析用电数据，提出针对性的节能建议。例如，建议更换高效节能灯具和厨房设备，优化空调运行时段，合理利用峰谷电价政策调整大功率设备使用时间等，帮助商户降低用电成本。
三、 快速响应，构建“网格化”应急保障体系
针对餐饮行业用餐高峰时段供电中断影响巨大的痛点，临汾供电公司强化了应急抢修力量。以供电所为单位，划分服务网格，配备专门的餐饮行业服务抢修小组。一旦接到餐饮企业报修电话，确保快速响应、优先处理。通过短信、微信服务群等渠道，及时向餐饮商户发布计划停电、故障停电信息及恢复供电预计时间，便于商户提前安排经营计划，最大限度减少停电损失。
四、 政策宣贯，确保红利“应享尽享”
客户经理在走访中，详细向餐饮企业负责人宣贯国家及地方关于扶持小微企业和个体工商户的电价优惠政策、疫情期间欠费不停供等支持性政策，协助符合条件的商户办理相关手续，确保电价红利精准直达，切实减轻企业经营负担。
成效与展望
临汾供电公司的“家门口”精准服务，有效打通了供电服务“最后一公里”，赢得了餐饮企业的广泛好评。许多商户表示，供电公司的主动服务让他们用电更安心、更省心、更省钱，能够更专注于提升菜品和服务质量。
临汾供电公司将继续深化这项服务，探索利用大数据分析进一步精准预测餐饮行业用电需求，推广更先进的智能用电和能源管理方案。公司将持续以客户为中心，将“精准服务直达企业‘家门口’”的理念延伸至更多行业，为临汾市营商环境优化和经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力支撑。
